芒果体育5月1日起家具建材的“终身大事”终于有人负责了！购买家具后，能够享受多久的售后服务？居然之家今日表示，只要在店里购买一次家居建材产品或进行家庭装修，将可享受居然之家提供的终身服务。马上要315，以服务领先的居然之家又放大招了。

　　3月7日，居然之家正式召开新闻发布会，宣布将推出“一次消费，终身服务”服务承诺。这项服务承诺将自2016年5月1日正式推出，即消费者只要在居然之家任何一个门店购买一次家居建材产品或进行家庭装修，即可成为居然之家的VIP会员芒果体育APP官网入口，享受居然之家提供的终身服务。在三年三包期内，由居然之家提供免费服务；超过三年三包期，由居然之家提供只收取成本费用的有偿服务。

　　此外，对于此项服务的推行区域，居然之家副总裁任成表示，五月将在北京开始实行，在积累一定经验后，计划明年一月份开始在全国其他区域推行，未来很有可能与厂家、商户等进行合作，提供服务。

　　居然之家副总裁任成表示，家居建材产品是耐用消费品，使用时间长达5-10年，虽然居然之家已将家具建材产品的“三包期”由一年延长至三年，解决了三包期内的产品售后服务问题，但超出“三包期”的家具建材产品的维修、保养问题仍然是困扰大多数消费者的“痛点”。 消费者要么找不到服务提供者，要么找到的服务提供者收费过高，服务质量没有保障。有鉴于此，才考虑推出此项服务。

　　自居然之家2000年向消费者承诺“先行赔付”以来，服务领先一直是居然之家在家居建材行业的代名词。居然之家先后在业界推出了“绿色环保”、“一个月无理由退换货”、“送货安装零延迟”、“统一收银统一退换货”、“同一品牌同一价”、“家装零增项”、“红木全保真”、“百分百纯进口”、“明码实价”、“三包服务期延至三年”、“施工服务大包”十二项惠民服务举措，服务体系不断完善，推动着整个家居建材行业的服务升级。

　　对于此项服务承诺的具体实施细则，居然之家副总裁任成表示，居然之家将成立专门的家政服务公司，居然之家集团还将成立集团售后服务中心，统一集中受理消费者售后服务申请，避免每个店面服务水平不一、渠道不一致等问题，也对“一次消费，终身服务”进行监督。

　　目前居然之家提出的“三包”服务，是在国家规定的“三包”政策将一年延长到三年。其中，在居然之家购买的建材家具如果出现质量问题，在90天内，免费包退包换包修；180天以内，免费包换包修；三年以内，免费维修。任成表示，目前居然之家三年三包政策是居然之家与商户都认同的服务承诺。

　　“一次消费，终身服务”政策推出后，超过三年以后，消费者如果有维修维护的需求，可以与商户协调，选择商户来服务，也可以将由居然之家物业家政服务公司全部承担。与此同时，居然之家将收取一定的成本费用。对此，任成解读说，成本费用包括人工成本、零件费用，居然之家并不以此为盈利目的。目前，具体服务管理细节正在酝酿之中，计划在五月正式推出服务。

　　居然之家的服务承诺不是单一的在做概念，而是真的在努力推行这个服务承诺，建立自己的家政物业管理公司，从根本上解决消费者的维修质保问题。

　　居然之家在服务方面有功有“过”，一直推出行业领先的服务理念是功，一直用超过国家规标准的服务要求自己是“过”。对于消费者来说，家具建材寄托了对家的感情，耐用的家具如红木家具不仅要用一辈子，还希望传承的后代。有的高端国外家具目前实行“买手制”，消费者希望有人对家具的保养、维修负责，保障消费、无忧消费，便是居然之家努力的方向。希望居然之家能引领行业的跟随和提升，用实际行动创造多赢的局面。

　　此次发布会期间，“居然之家家政服务公司”的成立引发了媒体的关注。据负责人杨明介绍，作为居然之家旗下子公司，这个平台自今年年初便开始筹划。其业务范围非常广泛，除了承接家具建材的维护维修业务，还包括家政，物业等其他多项服务。

　　平台将深入社区，打造以家庭消费为核心的社区生态消费圈。其平台触角将来会深入各个小区，在每个小区将配备专业人员和平台，让消费者有问题和需求不用去居然之家，而是通过此平台就能得到解决。

　　任成表示，如今实体经济面临互联网以及其他渠道的冲击，实体经济企业面临一定压力，必须学会转型升级，学会利用互联网，用其学会提升服务和管理。对于居然之家而言，面临的是家具建材的消费人群，这部分群体消费频率较低，往往消费一次便与居然之家“终身不见”。

　　任成解释说，为了加强与消费者的黏性，居然之家一方面从消费前端设计入手，成立居然顶层设计中心，另一方面，通过后端服务链入手，例如在去年建立居然进口食品超市，不仅为会员和消费者提供了更多服务内容，更是希望通过这种方式将居然之家的品牌认可度传播更广泛，凝聚消费者对居然之家品牌的信任和忠诚，让消费者有二次、三次的消费需求时，首先想到居然之家。居然之家每项政策的提出都非简单的口号，而是经过管理上的细化与准备，将居然之家的服务品质做得更好，受到消费者的认可。