居然之家开创服务三包先河延期至三年居然之家作为家居行业的佼佼者，通过消费者的实际反馈中发现，很多家居类产品多是在1年多甚至2年才出现各种问题(以往实行的三包政策为保修一年)。对此居然之家副总裁任成在近日举行的媒体座谈会上表示，居然之家决定从2013年3月2日起，正式将“三包”服务期由1年延长至3年,即：

　　非定制类产品“三包”期为三年，90日内出现质量问题，甲方(消费者)可以选择免费修理、换货或退货;180日内出现质量问题，甲方可以选择免费修理或换货;在“三包”余下期限内出现质量问题，由乙方负责免费修理;

　　定制产品(如橱柜门窗芒果体育APP官网入口、定做家具等)的标准配件部分(如电器、燃气灶等)按照非定制产品“三包”规定执行;非标准配件部分出现质量问题，原则上只能修理而不能退换(三年内);只有在修理后仍无法恢复其正常功能情况下才予以退换;

　　合同上标明产品90日内出现质量问题，甲方(消费者)可以选择免费修理、换货或退货;180日内出现质量问题，甲方可以选择免费修理或换货;在“三包”余下期限内出现质量问题，由乙方负责免费修理。

　　“延长三包服务期至3年”是继居然之家多年来制定的“先行赔付”“百分百纯进口”、“红木全保真”、““明码标价”等服务的又一大升级创新之举。 在今年“315”期间还同步推出“店长接待日”、“服务监督员”两项管理举措，确保各项服务承诺的贯彻落实。

　　从2013年起，居然之家还将每年3月份的第一个周六定为“店长接待日”，由分店店长和分公司总经理亲自接待消费者，现场解决消费者投诉、回答消费者提问、听取消费者的意见和建议。

　　同时，居然之家还将在居然之家的消费者中聘请 “服务监督员”，对居然之家的管理和服务进行监督，服务监督员采取随机抽取的办法产生，一年抽聘一次，每店10名。服务监督员将由各分店店长对接，并计划以座谈会的形式听取监督员的意见和建议。

　　居然之家，作为行业的领头军，长期以来推出的各项差异化服务准则，都在社会上引起了广泛的好评，并得到行业的公认，相信这次的三包措施，必定会推进并引导家居行业更加规范化，为广大消费者带来更多的实惠和便利。